徐工集團車聯網案例

  • 15 %

    服務資源利用率提升

  • 22 %

    服務車使用成本下降

  • 60 %

    2018年主營業務增長

客戶背景

徐工集團

設備全生命周期管理

工程機械行業

徐工集團成立于1989年3月,目前位居世界工程機械行業第6位,主要經營起重機,壓路機,裝載機,攤鋪機,混凝土泵車,鐵路裝備,專用車輛等產品.是中國工程機械產品品種和系列最齊全,最具競爭力和最具影響力的大型企業集團。隨著國內國際工程機械行業競爭加劇,急需車聯網提供數據支持,加強在研發、生產、銷售、服務等方面的競爭力。

 

客戶痛點

  • 研發數據支撐不足:

    設備研發設計缺少設備運行數據支撐,售后產品數據采集困難,數據分析工具匱乏

  • 行情感知滯后

    缺乏市場情報,對行情波動反應滯后,無法提前指定應對計劃,面對國際領先企業時處于被動地位;

  • 服務成本高企

    服務車服務人員難以管控,服務里程缺少核算依據??蛻魣笮逕o法準確描述故障,遠程診斷缺乏手段,一次派工修復率不高。

  • 債權管理困難

    客戶拖欠債款,缺少制約手段難以催收;違約設備找不到,難以回收;無法獲知客戶開工情況,營收風險難料。

方案成效

  • 01

    服務資源利用率提升了15%

    智能服務系統實現了服務網點、服務車、服務人員的優化配置,提升了服務資源利用率。

  • 02

    服務及時性提升了21%

    智能服務系統利用在線報修和就近派工,提高了服務系統的響應速度。

  • 03

    服務車使用成本下降了22%

    一次派工修復率的提高和智能就近派工的應用,大大降低了服務車使用成本。

  • 04

    2018年主營業務增長了60%

    車聯網幫助徐工實施了精準營銷,優化了研發設計,提升了服務質量,降低了債權風險,實現了主營業務的爆發式增長。

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